Trocas e Devoluções
A Valenza Casa respeita os direitos dos consumidores e trabalha para oferecer um processo de troca ou devolução claro e seguro.
- Identificação da loja
Nome da loja: Valenza Casa CNPJ: 26.794.042/0001-35 Site: lojavalenzacasa.shop E-mail: [email protected]
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de até sete dias corridos, contado a partir do recebimento.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo; Número do pedido; Produto que deseja devolver; Data de recebimento; Motivo da solicitação, quando desejar informar; Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
O cliente não é obrigado a apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
- Condições da devolução
O produto deverá ser devolvido preferencialmente:
Sem sinais de uso inadequado; Com todos os componentes; Com acessórios e manuais; Na embalagem original, sempre que possível; Com o comprovante da compra; Sem modificações realizadas pelo cliente.
A abertura da embalagem para conferência não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento.
- Orientações para envio
O cliente deverá aguardar as instruções da Valenza Casa antes de enviar o produto.
Não envie mercadorias por conta própria sem autorização e sem as orientações fornecidas pelo atendimento.
Após a aprovação da solicitação, informaremos o procedimento de postagem, coleta ou devolução aplicável ao pedido.
- Produto com avaria
Se o produto apresentar avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Recomendamos enviar:
Fotos da embalagem; Fotos da etiqueta de transporte; Fotos do produto; Vídeo demonstrando a avaria, quando necessário; Número do pedido.
Caso o dano seja claramente visível no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento.
- Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com o atendimento.
Após a conferência das informações e imagens, a Valenza Casa fornecerá as orientações para devolução e envio do produto correto ou outra solução adequada.
- Produto com defeito
Quando o produto apresentar defeito, o cliente deverá comunicar o problema pelo e-mail de atendimento.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e outras informações necessárias para identificar a ocorrência.
A solicitação será analisada conforme a natureza do produto, o prazo informado, a garantia aplicável e a legislação de proteção ao consumidor.
- Troca por preferência
Solicitações de troca por cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal dependerão da disponibilidade do produto.
Após o prazo do direito de arrependimento, os custos relacionados ao envio poderão ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação.
- Análise do produto
Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma conferência para verificar:
Estado geral; Presença de acessórios; Quantidade de peças; Sinais de uso inadequado; Danos causados por instalação ou montagem; Alterações feitas pelo cliente.
A análise será realizada sem limitar os direitos previstos na legislação.
- Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora, do banco e da data de fechamento.
Pix
O reembolso será realizado por meio compatível com a transação original ou para uma conta de titularidade do comprador.
Boleto ou transferência
Poderão ser solicitados dados bancários de titularidade do comprador.
- Prazo do reembolso
O procedimento de reembolso começará após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
O prazo final poderá depender da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
- Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
E-mail: [email protected] Site: lojavalenzacasa.shop