Política de Entrega
A Valenza Casa trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.
- Identificação da loja
Nome da loja: Valenza Casa CNPJ: 26.794.042/0001-35 Site: lojavalenzacasa.shop E-mail: [email protected]
- Regiões atendidas
Realizamos entregas para as regiões disponibilizadas no momento da compra, conforme a cobertura das transportadoras e empresas responsáveis pela logística.
A disponibilidade da entrega, o valor do frete e o prazo estimado serão apresentados após o cliente informar o CEP no site.
- Processamento do pedido
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável.
Após a confirmação, o pedido passará pelas seguintes etapas:
Separação dos produtos; Conferência dos itens; Preparação da embalagem; Emissão dos documentos necessários; Envio para a transportadora.
O cliente receberá atualizações por e-mail sempre que disponíveis.
- Prazo de entrega
O prazo estimado será informado antes da conclusão da compra e poderá variar conforme:
CEP do endereço de entrega; Disponibilidade do produto; Modalidade de frete selecionada; Transportadora responsável; Condições operacionais da região; Períodos de alta demanda.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Sábados, domingos e feriados geralmente não são considerados dias úteis.
- Código de rastreamento
Quando o pedido for enviado, o cliente poderá receber o código ou link de rastreamento no e-mail informado durante a compra.
As atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem.
- Dados do endereço
É responsabilidade do cliente conferir todas as informações antes de finalizar o pedido, incluindo:
Nome do destinatário; CEP; Rua ou avenida; Número; Complemento; Bairro; Cidade; Estado; Telefone; E-mail.
A Valenza Casa não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
- Alteração de endereço
Após o pedido ser processado ou enviado, poderá não ser possível alterar o endereço.
Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
A alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
- Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.
É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou dificuldade de acesso, o produto poderá retornar ao remetente.
Um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete quando a devolução ocorrer por erro nos dados fornecidos pelo cliente.
- Conferência no recebimento
No momento do recebimento, recomendamos verificar:
Se a embalagem está fechada; Se existem sinais de violação; Se há danos externos; Se o produto corresponde ao pedido; Se a quantidade está correta.
Caso a embalagem esteja violada ou claramente danificada, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Valenza Casa.
- Atrasos
Determinadas situações poderão afetar o prazo estimado, incluindo:
Condições climáticas; Greves; Restrições de transporte; Regiões de difícil acesso; Fiscalizações; Períodos promocionais; Problemas operacionais da transportadora; Situações de força maior.
Em caso de atraso, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.
- Atendimento
Para dúvidas sobre entregas e rastreamento:
E-mail: [email protected] Site: lojavalenzacasa.shop